Chính sách bảo hành & đổi trả
1. Phạm vi bảo hành GenRouter được bảo hành phần cứng trong 1 năm kể từ ngày mua. Trong thời gian này, chúng tôi cam kết sửa chữa hoặc thay thế miễn phí đối với các lỗi do nhà sản xuất hoặc sự cố phần cứng không do sử dụng sai cách gây ra.
Những gì được bảo hành?
Lỗi vật liệu và gia công trong quá trình sử dụng bình thường.
Sự cố do phần cứng hỏng hóc.
Các vấn đề liên quan đến linh kiện lỗi, như mainboard, nguồn điện, hoặc cổng mạng.
Những gì không được bảo hành?
Hư hỏng do sử dụng sai cách, thay đổi hoặc sửa chữa không được phép.
Hư hỏng vật lý như bị ngấm nước, cháy nổ, hoặc tác động lực bên ngoài.
Vấn đề liên quan đến phần mềm, cập nhật firmware sai, hoặc chỉnh sửa bởi bên thứ ba.
Sự cố do nguồn điện không tương thích hoặc điều kiện môi trường không phù hợp.
2. Quy trình yêu cầu bảo hành Nếu bạn gặp sự cố phần cứng được bảo hành, vui lòng thực hiện theo các bước sau:
Liên hệ hỗ trợ
Liên hệ đội ngũ chăm sóc khách hàng qua email hoặc kênh hỗ trợ chính thức.
Cung cấp hóa đơn mua hàng và số serial sản phẩm.
Mô tả chi tiết vấn đề và gửi ảnh/video nếu cần thiết.
Chẩn đoán & hỗ trợ từ xa
Đội kỹ thuật sẽ hỗ trợ bạn kiểm tra và khắc phục sự cố từ xa.
Nếu không giải quyết được từ xa, chúng tôi sẽ hướng dẫn các bước tiếp theo.
Quy trình gửi trả & sửa chữa
Nếu cần sửa chữa hoặc thay thế, bạn sẽ nhận được hướng dẫn gửi trả thiết bị.
Sau khi nhận thiết bị, đội ngũ sẽ kiểm tra và xử lý trong vòng 7-14 ngày làm việc.
Thay thế & vận chuyển
Nếu sự cố nằm trong phạm vi bảo hành, chúng tôi sẽ sửa chữa hoặc thay thế GenRouter miễn phí.
Chi phí vận chuyển dịch vụ bảo hành có thể thay đổi tùy theo địa điểm của bạn.
3. Bảo hành mở rộng & hỗ trợ thêm Để nâng cao trải nghiệm, chúng tôi cung cấp các gói bảo hành mở rộng ngoài thời gian 1 năm tiêu chuẩn. Liên hệ đội ngũ hỗ trợ để biết thêm về:
Gói bảo hành mở rộng (thêm 6 tháng hoặc 1 năm).
Dịch vụ sửa chữa ưu tiên với thời gian xử lý nhanh hơn.
Ưu đãi thay thế phần cứng với chi phí giảm cho các trường hợp hết bảo hành.
4. Sửa chữa ngoài bảo hành Nếu GenRouter của bạn đã hết bảo hành, chúng tôi vẫn cung cấp dịch vụ sửa chữa với chi phí hợp lý. Bạn sẽ nhận được:
Báo cáo chẩn đoán cùng đề xuất sửa chữa.
Báo giá minh bạch trước khi tiến hành sửa chữa.
Tùy chọn nâng cấp hoặc thay thế linh kiện lỗi với giá ưu đãi.
5. Kênh hỗ trợ khách hàng Mọi thắc mắc liên quan đến bảo hành, vui lòng liên hệ qua:
Email: support@genrouter.com
Telegram: Kênh hỗ trợ chính thức GenRouter
Discord Community: Tham gia tại đây
Chúng tôi cam kết cung cấp dịch vụ hậu mãi đáng tin cậy và hiệu quả để đảm bảo GenRouter của bạn hoạt động ổn định! 🚀
Last updated